Política de devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce cómo te protegemos.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada. Pasado este plazo no es posible procesar devoluciones ni cambios.

La fecha de entrega se toma del registro en nuestro sistema — es la fecha en que marcamos tu pedido como "Entregado" tras confirmarlo con la paquetería.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación
  • Pieza dañada durante el transporte
  • Producto diferente al que compraste
  • Error en el texto del grabado (distinto al que ingresaste)

No aplica devolución en estos casos:

  • Piezas con grabado personalizado correcto (el grabado es irreversible)
  • Cambio de opinión sin defecto en el producto
  • Daños causados por mal uso o descuido
  • Productos fuera del plazo de 15 días

¿Cómo solicitar una devolución?

1

Contáctanos por WhatsApp

Escríbenos dentro de los 15 días desde tu entrega. Incluye tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación o en Mi Cuenta).

2

Envía fotografías

Necesitamos ver el producto y el empaque para evaluar el caso. Toma fotos claras del defecto o daño.

3

Evaluación

Revisamos tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te notificamos si procede la devolución o el cambio.

4

Resolución

Si procede, coordinamos el envío de la pieza de reemplazo o gestionamos el reembolso según el caso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o institución financiera — generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

El costo del envío original no es reembolsable, excepto en casos donde el error sea atribuible a Chaps-Bissú (producto incorrecto, defecto de fabricación).

Preguntas frecuentes

Los cambios por modelo diferente aplican solo si el producto original tiene un defecto o llegó dañado. No realizamos cambios por preferencia personal una vez entregado el producto.

El grabado se realiza exactamente con el texto que ingresaste en el checkout. Si el texto en tu pedido es correcto, no aplica devolución. Por eso te recomendamos revisar muy bien el texto antes de confirmar tu compra.

Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defecto de fabricación), cubrimos el costo del envío de devolución y del reenvío. En otros casos autorizados, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

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